五、不同性格顾客的沟通方法(除理论讲解外，重点讲解为店内案例话术带入分析给美容师) 1、沉默寡言型：外型特征：话少较为沉默，在人际沟通方面常表现得不是很活跃，不愿被人打搅，忧郁9、介绍产品时要传达信任与肯定的信息美容师介绍产品，要有自信心，不能用模棱两可的语句来回答顾客所提出的疑问美容师必须表现出一种肯定的态度，让自己更专业更

(ˉ▽ˉ；) 美容师推崇顾问的话术一亲爱的××姐，您好！在这个特殊的日子里让您久等了，蔓菲国际即将与您相约！虽然我们不是白衣战士奋战在前线，但我们可以做好防护工作，保护好前来做护理的您例如：洁面凝露、美.白保.湿洁面乳，油性皮肤和混合型皮肤可以选择泡沫型洁面产品，例如：洁面乳、k油洁面啫喱，敏.感性皮肤选择性质温和的洁面产品，例如：玫瑰净面洁颜素。

主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也场景一：美容师：W姐，您好~我是HOSOER皮肤管理的小花，您最近怎么样呢？好久没有见你过来啦顾客：还好，最近很忙. 美容师：今天是19号呀，您又要定期过来做护理保养啦顾客：今天我没空，

1、美容教主⽜尔⽼师说得好：“如果仗着⾃⼰年轻啥保养都不做，你的基因是会变坏的。护肤品不⼀定要选贵的，但⼀定是适合⾃⼰的；我⽤过世界上最贵的护肤品，他要求21 天内⽤完08我是××美容院的会员，而且对他们很满意××女士我知道，你对他们很满意，我不是想让您和他们终断关系。不过，我想向您请教一下，××美容院哪方面（产品、价格、质量、服务）